Điều khoản dịch vụ & Chính sách hoàn tiền

1. Điều khoản dịch vụ

Khi tham gia và mua vé sự kiện do World Lọt Hố tổ chức, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản sau:

• Sử dụng dịch vụ: Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và thanh toán. Mọi sai sót do cung cấp thông tin không chính xác sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng.
• Nội quy sự kiện: Khách hàng phải tuân thủ các quy định tại sự kiện (an ninh, ứng xử, vật dụng cấm...). Vi phạm có thể dẫn đến việc từ chối tham gia mà không hoàn tiền.
• Bảo mật: Thông tin cá nhân được bảo mật theo quy định pháp luật. World Lọt Hố không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi được pháp luật yêu cầu.
• Giới hạn trách nhiệm: World Lọt Hố không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp hoặc ngoài tầm kiểm soát (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng).
• Thay đổi dịch vụ: World Lọt Hố có quyền điều chỉnh lịch trình, địa điểm hoặc nội dung sự kiện. Trường hợp thay đổi lớn, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo chính sách.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1 Phạm vi áp dụng

• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn.
• Thay đổi thời gian/địa điểm mà không báo trước ít nhất 12 giờ, gây ảnh hưởng đến kế hoạch tham gia.
• Lỗi tổ chức nghiêm trọng (ví dụ: sai thông tin vé).
• Sai sót trong việc giao vé (khách hàng không nhận được vé dù đã thanh toán đúng hạn và đã thông báo).

2.2 Trường hợp từ chối hoàn tiền

• Khách hàng không tham gia sự kiện vì lý do cá nhân (ốm, bận, thay đổi kế hoạch...).
• Thông tin thanh toán sai lệch do khách hàng cung cấp (tên, số điện thoại, email...).
• Sự kiện diễn ra đúng kế hoạch, không có lỗi từ World Lọt Hố.
• Vé đã được chuyển nhượng/bán lại cho người khác. Trường hợp người nhận gặp sự cố, World Lọt Hố không chịu trách nhiệm.
• Khách hàng vi phạm nội quy sự kiện (mang vật cấm, gây rối, hành vi không phù hợp...).

2.3 Thời hạn & phương thức

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày sự kiện diễn ra hoặc dự kiến diễn ra.
• Hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ...).
• Thời gian xử lý: 7–14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.

2.4 Ngoại lệ pháp lý

Chính sách này tuân thủ pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp pháp luật có quy định khác, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

3. Hiệu lực

Điều khoản dịch vụ & Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực từ ngày 01/09/2025 và có thể được cập nhật. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang chính thức của World Lọt Hố.